Alice Kundernservice
Ich find ihn nach wie vor super :)
Ich:
Hallo lieber Alice Service, Schon vor einiger Zeit wurden die monatlichen Kosten des Alice Deluxe Tarifes (den auch ich im Moment nutze) f√ºr Neukunden um 5 Euro gesenkt. Wie in den g√§ngigen, gro√É∆í√Ö¬∏en Online-Foren nachzulesen ist kommen Bestandskunden nur √ºber eine K√ºndigungsdrohung in den Genuss dieser Verg√ºnstigung (viele dokumentierte F√§lle). Da ich jedoch keinen Sinn darin sehe ihnen als Support Team und mir als Kunde diese extra Arbeit zu machen, wollte ich auf diesem Wege einfach fragen ob ich nun wirklich die K√ºndigungshotline anrufen muss oder ob mir als auch √ºber dieses Kontaktformular die 5 Euro Verg√ºnstigung zu Teil werden. Falls nicht muss ich wohl mich wohl doch einmal mit der K√ºndigungshotline unterhalten… MIt freundlichem Gruss, Marc Seeger
Der Support:
Sehr geehrter Herr Seeger,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bei unserer Sommerpromotion handelt es sich um eine befristete Werbeaktion für Neukunden. Zurzeit können wir Ihnen die Neukundentarife leider nicht zur Verfügung stellen. Sie als Kunde profitieren bereits von unseren attraktiven Komplettangeboten.
Wir prüfen jedoch die Einführung der neuen Preise auch für unsere Bestandskunden. Wir bitten Sie deshalb um ein wenig Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Kundenbetreuung
i. A. XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
Ich:
Also doch die K√ºndigungshotline anrufen…
Wie man so liest wird Bestandskunden dort der neue Tarif gewährt.
MfG
Marc Seeger
Alice:
Sehr geehrter Herr Seeger,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail.
Wir sind derzeit damit befasst, den Sachverhalt zu Ihrer Anfrage zu klären und werden uns schnellstmöglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.
Für Ihr Verständnis möchten wir uns bereits im Voraus bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Kundenbetreuung
i. A. YYYYYY YYYYYYYYYY
Und gestern komm ich ausm Urlaub zurück und auf meinem AB hat jemand von Alice draufgesprochen, dass ich absofort auch den 5 Euro billigeren Neukundentarif hab :)
Es ist mit n bissl Aufwand verbunden, aber bisher hab ich bei Alice immer bekommen was ich wollte und das auch recht schnell (diesmal war es < 1 Woche Bearbeitungszeit)